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iFood
Efetivo

Coordenador de Excelência e Inteligência Operacional

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O dia a dia

"Valorizamos a diversidade e estamos em busca de todos os ingredientes que se complementam e fortalecem nossa cultura e valores."


Quem vai curtir

Ensino superior completo;

Experiência com gestão de pessoas;

Vivência com Excelência e/ou Inteligência Operacional;

Visão analítica e estratégica;

Disponibilidade para trabalhar em Jundiaí.


Faz parte

Gestão estratégica do time de Excelência e Inteligência operacional formado por ( BI / Processos / Treinamento e qualidade / autoatendimento ) garantindo a eficiência e qualidade nos processos da implantação / experiência do parceiro / experiência do cliente e demais células de apoio;

Revisar, criar e gerir os KPIs da sua estrutura e apoiar os demais gestores;

"Fazer mais com menos" - Apoiar a construção, medição ou reestruturação dos processos internos e terceiras apoiando os gestores das células da área visando um melhor flow em busca de maior performance e maior eficiência operacional;

Garantir a qualidade através das células de monitoria gerando informações para as gestões;

Fazer a gestão dos projetos de melhoria contínua ( necessidades / descrição / acompanhamento / entrega )

Buscar novas soluções para a operação e o próprio negócio ( automatização de processos, ferramentas, novas prestadores de serviço, inovações diversas e acompanhamento de tendências );

Validação do planejamento e dimensionamento da área ( Head Count ) com base na área de inteligência operacional;

Validar o faturamento das terceiras;

Gerir a ferramenta de comunicação de atendimento ( feeds, repositório de processos e procedimentos, gamification ) entre outras iniciativas que garantam a solidez do conhecimento e clima;

Apoiar a gestão nas campanhas de performance interna.


Por que vale a pena

Autonomia para definir processos de trabalho e seu próprio ritmo;

Ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador.

Local: Em frente ao Extra Perto, no Centro de Jundiaí.


Salário/Bolsa Auxílio

Contratação CLT com benefícios e variável; Participação nos Lucros - PLR;


Habilidades

Pacote Office

Sistemas Operacionais

Idiomas




Mapeamento da vaga

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