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Confidencial
Efetivo

Analista de Comunicação e Relacionamento Sênior

Encerramento
12/11/2017
Tipo de vaga
Efetivo
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O dia a dia

☑️ Garantir o atendimento satisfatório e a resposta de contatos de clientes externos pelo Fale Conosco, e-mails, sites de reclamação, telefonemas e outros meios de contato, seguindo uma orientação geral da companhia para assegurar uma correta linha de comunicação com os clientes. 

☑️ Acompanhar e promover as resoluções de problemas com clientes junto aos restaurantes, de forma a assegurar a satisfação de nossos clientes; 

☑️ Preparar estatísticas quantitativas e qualitativas do contato de clientes pelo Fale Conosco, e-mail,  sites de reclamação e sites de avaliação.

☑️ Fazer a gestão dos chamados e contatos, garantindo a interface com os restaurantes e a melhor solução para os clientes.

☑️ Acompanhar a presença digital da marca nas redes sociais e imprensa, para garantir o alinhamento na comunicação e resposta nos diversos meios de contato com o cliente. 

☑️ Participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do FC, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do FC

☑️ Dar suporte à área de marketing e comunicação em diversos processos e atividades da área para promover ações de relacionamento e divulgação das marcas do grupo. 

☑️ Desenvolver plano de prevenção e preparação de atendimento aos clientes em momentos de grandes campanhas de marketing e lançamentos de produtos.

☑️ Acompanhar o direcionamento de comunicação em situações de crise, para garantir a disseminação das respostas nos diversos meios de comunicação com o cliente: imprensa, redes sociais, sites de reclamação, Fale Conosco, etc. 

☑️ Desenvolver e melhorar constantemente tom e linguagem das marcas nos canais de comunicação com o cliente

☑️  Buscar melhorias nos processos de atendimento ao cliente e resolução de problemas. 


Quem vai curtir

Gosta de desafios 💪🏽 e deseja fazer a diferença em uma grande empresa!

🌎 A vaga é para a cidade de São Paulo/SP


Faz parte

🎓 Graduação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas afins

- Experiência no mercado de trabalho na área de comunicação, marketing, relacionamento ou áreas afins;

- Inglês a partir de avançado


Por que vale a pena

Oferecemos:

🥗 Vale Refeição

🚌 Vale Transporte

💊 Assistência Médica

😄Assistência Odontológica

🤑 PLR


Salário/Bolsa Auxílio

salário será alinhado junto ao candidato que for aprovado


Habilidades

Pacote Office

Power Point Word Excel

Sistemas Operacionais

Windows

Idiomas

Inglês



Mapeamento da vaga

Quer entender o que torna essa empresa única?

Dá uma olhada no Genius.co dela

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O worksytle pode te ajudar!